由于“双11”期间网购订单太多，丢失、退货退款此类信息容易使人信以为真，切勿脱离正规的电商平台与陌生人进行线下交易。正规的退款流程是在官方网站或APP上进行操作的。

一、质量问题新创意

网民海女士接到自称淘宝客服的来电（号码：18285608XXXX），因购买的外套已感染病毒，需退货处理，请添加微信，通过微信与其进行语音通话，并按照对方要求操作手机并输入支付密码，后以扫二微码的方式分两次共计支出6748元人民币，后又以充值Q币的方式分三次给对方QQ号充值QQ币共计6373元人民币后发现自己被骗，被骗金额共计13121元人民币。

二、VIP会员退款好时机

网民燕女士报警称其在家中接到冒充天猫客服的电话，对方以取消尊贵会员的名义，骗取其人民币31400元人民币。

三、快递丢了给赔偿

网民倪女士报警称其在家中接到一个陌生电话（号码1365117XXXX），对方称是韵达快递的，说把倪女士的快递弄丢了，愿意赔钱，后来双方互加了微信，对方给倪女士发过来一个链接，表示只要按照他说的做就能退钱，倪女士点开链接后填了自己的名字、身份证号、银行卡号及转账密码后收到一条短信，银行卡多了11370元人民币，对方表示是他给打过来的，后又让倪女士给用微信转账到银行卡的方式给其转账9989.98元，随后又让转钱，倪女士感觉不太对劲，赶快查看与其银行卡关联的其他账户，发现其余额宝里的11366.15元转到了自己的银行卡上，终于明白其银行卡里多的钱不是对方转的，是其余额宝里的，而自己又转给骗子9989.98元。

四、卡单支付失败老套路

网民柯先生报警称接到自称淘宝卖家的电话（1519868XXXX），因购买的物品不能发货，需进行退款并赔款。但以提高信誉后才能退款为由，要求其从蚂蚁借呗贷款5500元刷信誉积分，要求其添加一微信扫码付款给对方5420元后又以证明信誉度为由，要求其使用微粒贷贷款21000元，分三笔扫码付款，后被对方拉黑。